Problema com a reserva
Ao chegar ao hotel, você informa seu nome, mas o recepcionista diz que não consegue localizar sua reserva no sistema.
Qual seria a resposta mais adequada?
Aprenda o vocabulário e as expressões mais úteis para se hospedar em um hotel no Brasil. Nesta lição, você vai praticar como fazer o check-in, pedir informações na recepção, solicitar serviços do hotel, perguntar sobre as instalações e conversar com confiança durante a sua estadia.
Aprenda a pedir toalhas, café da manhã, serviço de quarto, Wi-Fi e outras comodidades oferecidas pelo hotel.
Conheça palavras relacionadas ao elevador, piscina, academia, restaurante, estacionamento e outras áreas do hotel.
Pratique diálogos simples para fazer perguntas, pedir ajuda e resolver situações comuns durante uma hospedagem.
Learn useful Brazilian Portuguese words to talk about hotel services, facilities and your stay. Click on each word to see the English translation.
reception / front desk
guest
room
key
key card
breakfast
room service
towel
elevator
swimming pool
gym
parking lot
You have just arrived at a hotel in Brazil. Read each situation carefully and choose the most appropriate word from the word bank to complete the sentence.
1. Você acabou de chegar ao hotel. Antes de receber a chave, o funcionário confirma sua ________________.
2. Depois do check-in, você recebe um ________________ para abrir a porta do quarto.
3. Você quer tomar café às oito horas. Então pergunta onde é servido o ________________.
4. Depois de tomar banho, você percebe que precisa de outra ________________.
5. Você quer usar a internet para falar com sua família. Então pede a senha do ________________.
6. Seu quarto fica no sexto andar. A maneira mais fácil de chegar lá é usando o ________________.
7. Antes do jantar, você quer fazer exercícios. O lugar ideal é a ________________.
8. Está muito calor e você decide nadar um pouco. Você vai para a ________________.
9. O ar-condicionado não está funcionando. Você liga para a ________________ para pedir ajuda.
10. Depois de pegar o elevador, você finalmente entra no seu ________________.
Imagine que você está hospedado em um hotel no Brasil. Faça cinco perguntas para a recepcionista usando palavras deste exercício. Por exemplo, pergunte sobre o Wi-Fi, o café da manhã, a piscina ou o horário do check-out.
Imagine que você trabalha em um hotel. Durante a manhã, alguns hóspedes precisam de ajuda. Seu trabalho é ouvir os problemas e encontrar uma solução.
Um hóspede pergunta:
“Que horas começa o café da manhã? E ele está incluído na diária?”
Responda:
Um hóspede liga para a recepção:
“O ar-condicionado não está funcionando e o quarto está muito quente.”
Resolva o problema:
Um hóspede tem algumas horas livres antes de sair para conhecer a cidade. Ele pergunta quais instalações do hotel pode usar.
“O hotel tem piscina? Academia? Wi-Fi? Posso usar essas áreas mesmo antes do check-out?”
Explique quais serviços e instalações estão disponíveis.
Um hóspede vai comemorar o aniversário de alguém no hotel e pergunta:
“O hotel pode preparar alguma coisa especial no quarto?”
Você decide o que o hotel pode oferecer.
Pode oferecer, por exemplo, uma decoração simples, uma sobremesa, uma mensagem especial ou outro serviço.
Agora imagine que você abriu seu próprio hotel no Brasil. Explique para um turista como é o seu hotel.
Fale sobre:
Pergunta extra: Por que um turista deveria escolher o seu hotel?
Learn common Brazilian Portuguese phrases for checking in, asking about hotel services and communicating with the hotel staff. Click on each sentence to see the English translation.
I have a reservation under my name.
I would like to check in, please.
Is breakfast included?
What time is breakfast served?
Do you have free Wi-Fi?
How do I get to the swimming pool?
Can I ask for an extra towel for my room?
The air conditioner in the room isn't working.
Is there a restaurant inside the hotel?
Can I check out a little later?
Read the conversation below. Click on each dropdown to see the English translation.
Recepcionista: Boa tarde! Bem-vindo ao Hotel Sol. Como posso ajudá-lo?
Receptionist: Good afternoon! Welcome to Hotel Sol. How can I help you?
Hóspede: Boa tarde! Tenho uma reserva em nome de Michael Johnson.
Guest: Good afternoon! I have a reservation under the name Michael Johnson.
Recepcionista: Perfeito. Posso ver seu passaporte ou documento de identidade, por favor?
Receptionist: Perfect. May I see your passport or ID, please?
Hóspede: Claro. Aqui está o meu passaporte.
Guest: Of course. Here is my passport.
Recepcionista: Obrigado. Seu quarto é no quarto andar. O café da manhã está incluído e é servido das sete às dez da manhã.
Receptionist: Thank you. Your room is on the fourth floor. Breakfast is included and is served from 7:00 a.m. to 10:00 a.m.
Hóspede: Ótimo! O hotel tem piscina e academia?
Guest: Great! Does the hotel have a swimming pool and a gym?
Recepcionista: Sim. A piscina fica no segundo andar e a academia funciona vinte e quatro horas por dia.
Receptionist: Yes. The swimming pool is on the second floor, and the gym is open twenty-four hours a day.
Hóspede: Excelente! Como faço para acessar o Wi-Fi?
Guest: Excellent! How do I access the Wi-Fi?
Recepcionista: O nome da rede e a senha estão neste cartão. Se precisar de alguma coisa, é só ligar para a recepção.
Receptionist: The network name and password are on this card. If you need anything, just call the front desk.
Hóspede: Muito obrigado pela ajuda!
Guest: Thank you very much for your help!
Recepcionista: Foi um prazer. Tenha uma excelente estadia!
Receptionist: It was my pleasure. Have a wonderful stay!
Practice your listening skills with a realistic hotel conversation. Click the button below to open the listening activity.
▶️ Open Listening ActivityVocê vai viajar para uma cidade brasileira. Três hotéis parecem interessantes, mas cada um oferece serviços e instalações diferentes. Escolha o hotel que combina melhor com você e explique suas decisões.
Preço: R$ 180 por noite
Inclui: café da manhã, Wi-Fi e piscina
Não tem: academia
Check-out: 11h
Preço: R$ 230 por noite
Inclui: Wi-Fi, academia e serviço de quarto
Não tem: piscina
Check-out: 12h
Preço: R$ 280 por noite
Inclui: café da manhã, piscina, academia e Wi-Fi
Extra: check-out às 15h
Serviço: transporte gratuito até o aeroporto
Imagine que você vai ficar três noites no hotel. Qual você escolheria?
Você escolheu um hotel, mas quando chega lá descobre que uma informação importante estava errada.
O hotel informou que o café da manhã estava incluído, mas agora o funcionário diz que custa R$ 35 por pessoa.
Explique o que você faria. Você pagaria? Pediria uma solução? Tentaria falar com o gerente?
Agora você pode mudar uma coisa no hotel que escolheu.
Escolha apenas uma:
Explique por que você escolheu essa mudança e como ela melhoraria a experiência dos hóspedes.
Um amigo vai viajar com você, mas ele quer escolher outro hotel. Tente convencer seu amigo a escolher o seu hotel usando pelo menos três motivos.
Quatro hóspedes chegaram ao hotel no mesmo dia. Cada um fez um pedido diferente na recepção. Leia as informações e descubra quem fez cada pedido.
Complete a tabela:
| Hóspede | Pedido |
|---|---|
| Marina | ________________ |
| Carlos | ________________ |
| Emma | ________________ |
| David | ________________ |
Escolha um dos hóspedes e faça uma pequena conversa entre ele e a recepcionista usando pelo menos cinco palavras da lição.
Marina → Informações sobre a piscina
Carlos → Senha do Wi-Fi
Emma → Check-out mais tarde
David → Toalhas extras
Um texto para praticar leitura, vocabulário e conversação sobre clima, estações do ano e mudanças de planos.
O clima pode influenciar bastante a nossa rotina. Quando planejamos uma viagem, um passeio ou até mesmo uma atividade simples no fim de semana, normalmente pensamos na previsão do tempo antes de tomar uma decisão.
No verão, muitas pessoas gostam de aproveitar os dias quentes para ir à praia, nadar ou fazer atividades ao ar livre. Porém, o calor excessivo também pode ser desconfortável. Em algumas regiões do Brasil, as temperaturas ficam muito altas e as chuvas aparecem de repente no final da tarde.
No inverno, a situação pode ser bem diferente. Em algumas cidades, os dias ficam frios e as pessoas preferem ficar em casa, assistir a filmes ou tomar bebidas quentes. Em outras regiões, porém, o inverno é mais ameno e continua sendo possível fazer atividades ao ar livre.
A primavera e o outono também apresentam características interessantes. A temperatura costuma ser mais agradável, mas pode mudar rapidamente. É comum sair de casa pela manhã com uma temperatura agradável e perceber, algumas horas depois, que o tempo ficou mais frio ou começou a chover.
Por isso, muitas pessoas verificam a previsão do tempo antes de sair. Mesmo assim, a previsão nem sempre acerta. Quando o clima muda inesperadamente, precisamos adaptar nossos planos. Um passeio no parque pode virar uma visita a um café, e uma viagem planejada para a praia pode ser adiada para outro dia.
No final, cada pessoa tem uma relação diferente com o clima. Algumas pessoas preferem o calor e aproveitam qualquer oportunidade para ficar ao ar livre. Outras gostam mais dos dias frios e tranquilos. O importante é encontrar maneiras de aproveitar cada estação, mesmo quando o clima não está exatamente como esperávamos.
Weather can greatly influence our routine. When we plan a trip, an outing, or even a simple weekend activity, we usually think about the weather forecast before making a decision.
In summer, many people like to enjoy hot days by going to the beach, swimming, or doing outdoor activities. However, excessive heat can also be uncomfortable. In some regions of Brazil, temperatures become very high and rain suddenly appears at the end of the afternoon.
In winter, the situation can be quite different. In some cities, the days become cold and people prefer to stay home, watch movies, or have hot drinks. In other regions, however, winter is milder and it is still possible to do outdoor activities.
Spring and autumn also have interesting characteristics. The temperature is usually more pleasant, but it can change quickly. It is common to leave home in the morning with a pleasant temperature and notice a few hours later that the weather has become colder or started to rain.
For this reason, many people check the weather forecast before going out. Even so, the forecast is not always accurate. When the weather changes unexpectedly, we need to adapt our plans. A trip to the park can become a visit to a café, and a trip planned to the beach can be postponed to another day.
In the end, each person has a different relationship with the weather. Some people prefer hot weather and take every opportunity to stay outdoors. Others prefer cold and peaceful days. The important thing is to find ways to enjoy every season, even when the weather is not exactly what we expected.
Imagine que você planejou um passeio com um amigo para o próximo sábado. Vocês queriam passar o dia inteiro em um parque, fazer um piquenique e caminhar. Porém, a previsão agora diz que vai chover durante quase todo o dia.
Converse sobre a situação e tente encontrar uma solução.
Você e seu amigo precisam escolher uma nova atividade.
Qual opção vocês escolheriam? Por quê?
Agora imagine que, no sábado de manhã, o céu está azul e não está chovendo. A previsão também mudou e diz que a tarde será ensolarada.
Conte uma situação real em que o clima mudou seus planos. Explique o que você tinha planejado, o que aconteceu com o clima, como você reagiu e o que fez depois.
Conversation Activity: The weather changed your plans
Imagine that you planned an outing with a friend for next Saturday. You wanted to spend the whole day in a park, have a picnic and walk around. However, the forecast now says that it will rain for almost the entire day.
Talk about the situation and try to find a solution.
Part 1: The problem
What was the original plan? How is the weather forecast? Would you be worried? Would you cancel the outing or try to keep the plan?
Part 2: Find a solution
You and your friend need to choose a new activity. Which option would you choose? Why?
Part 3: The weather changes again
Now imagine that on Saturday morning the sky is blue and it is not raining. The forecast has also changed and says the afternoon will be sunny. Would you change your plans again?
Final challenge
Tell about a real situation when the weather changed your plans. Explain what you had planned, what happened with the weather, how you reacted and what you did afterward.
Imagine que você acabou de chegar a um hotel no Brasil. Durante sua estadia, várias situações acontecem. Leia cada uma e escolha a alternativa que faz mais sentido.
O recepcionista pergunta seu nome para confirmar a sua...
O que você usa?
O que você precisa pedir?
Qual é o melhor lugar para ir?
O que você faz?
Qual lugar faz mais sentido?
Para onde você vai?
Quem pode resolver esse problema?
O que você fará?
O que você diz?
Agora imagine que você realmente está hospedado neste hotel.
Conte, em português, como foi o seu dia desde a chegada até o momento do check-out. Tente usar pelo menos 8 palavras da lição (recepção, reserva, elevador, Wi-Fi, piscina, academia, toalha, quarto, café da manhã, check-out etc.).
1. B
2. C
3. D
4. B
5. C
6. A
7. D
8. B
9. C
10. A
Answer the questions using complete sentences. There are no right or wrong answers—just practice speaking naturally in Brazilian Portuguese.
Você está hospedado em um hotel no Brasil e precisa lidar com diferentes situações durante a sua estadia. Leia cada situação com atenção e escolha a resposta mais adequada ao contexto.
Escolha apenas uma alternativa por questão. Algumas opções podem parecer possíveis, mas apenas uma apresenta a resposta mais natural, adequada e coerente com a situação.
Ao chegar ao hotel, você informa seu nome, mas o recepcionista diz que não consegue localizar sua reserva no sistema.
Qual seria a resposta mais adequada?
Você tem uma excursão marcada para as 7h e descobre que o café da manhã normalmente começa às 7h30.
O que seria mais natural perguntar à recepção?
Já passa da meia-noite e você está ouvindo muito barulho no corredor, o que está dificultando seu descanso.
Qual reclamação seria mais adequada?
Você reservou um quarto com vista para o mar, mas recebeu um quarto com vista para o estacionamento.
Como você poderia explicar a situação de maneira educada?
Você gostaria de permanecer no hotel por mais duas noites, mas sua reserva termina amanhã.
Qual frase seria mais apropriada?
Ao fazer o check-out, você percebe uma cobrança no cartão que não reconhece.
O que você deveria dizer?
Você percebe que há um problema no chuveiro do banheiro e a água não está esquentando.
Qual seria uma forma educada de solicitar ajuda?
Você precisa chegar ao aeroporto cedo e quer saber se o hotel oferece algum serviço de transporte.
Qual pergunta é mais natural?
Você quer experimentar comida brasileira e pede uma recomendação ao funcionário do hotel.
Qual pergunta demonstra melhor essa intenção?
Você precisará deixar o hotel um dia antes do previsto porque seu voo foi antecipado.
Qual seria a maneira mais adequada de comunicar isso?
Imagine que você teve um problema durante sua hospedagem. Escolha uma das situações abaixo e explique como resolveria o problema em português.
Tente usar: “Gostaria de saber se...”, “Seria possível...”, “Poderiam verificar...”, “Pelo que consta na minha reserva...”, “Infelizmente, aconteceu um problema...”